Q: Må jeg oppgi personnummer i kassen?
A: Du trenger kun å oppgi personnummer dersom du velger faktura eller delbetaling som betalingsmetode. Ved betaling med Visa eller kredittkort er det ikke nødvendig å oppgi personnummer. Merk at du kan bli bedt om å oppgi personnummer for å aktivere BankID ved behov.
Q: Har bestillingen min gått gjennom?
A: Når bestillingen er fullført, sendes en ordrebekreftelse til e-postadressen du oppga ved kjøp. Hvis du ikke har mottatt bekreftelsen, kan det skyldes en feil i e-postadressen. Ta gjerne kontakt med vår kundeservice på kundeservice@tights.no for hjelp.
Q: Kjøpet gikk ikke gjennom, men det har blitt reservert et beløp på kontoen min. Hva gjør jeg?
A: Hvis det oppstår en teknisk feil under kjøpet, kan banken reservere beløpet selv om bestillingen ikke ble fullført. Pengene er da ikke trukket, kun midlertidig reservert. Reservasjonen oppheves automatisk innen få dager, avhengig av din bank.
Q: Hvorfor går ikke kjøpet mitt gjennom?
A: Hvis kjøpet ditt ikke godkjennes ved betaling med faktura, kan det skyldes flere faktorer:
- Du er under 18 år.
- Adressen du har oppgitt samsvarer ikke med din folkeregistrerte adresse.
- Personnummeret er feil oppgitt.
- Du har nådd din maksimale kredittgrense.
- Du har ikke lagt inn postnummer under fraktinformasjonen.
For mer informasjon, kontakt Klarna direkte her: https://www.klarna.com/no/kundeservice/
Q: Kan jeg kansellere eller endre bestillingen min?
A: Dessverre kan vi ikke kansellere eller endre bestillingen etter at den er lagt inn. Vårt automatiserte robotlager gjør at ordre pakkes svært raskt, noe som dessverre forhindrer manuelle endringer.
Dersom du ikke ønsker pakken, kan du returnere den etter mottak. Alternativt kan du velge å ikke hente ut pakken fra utleveringsstedet. Merk at uavhentede pakker kan ta lang tid å bli returnert til oss, og dersom du har betalt med faktura via Klarna, må du selv varsle dem om returen.
Viktig: For uavhentede pakker påløper et returgebyr på 49 kr.
Q: Hvordan oppretter jeg en kundekonto?
A: For å opprette en kundekonto, følg disse stegene:
- Klikk på "Min konto" øverst på nettsiden.
- Velg "Opprett ny konto".
- Fyll inn dine opplysninger.
- Klikk på "Registrer kundekonto" for å fullføre registreringen.
Q: Jeg har glemt passordet mitt. Hva gjør jeg?
A: Klikk på "Glemt passordet ditt?" på innloggingssiden. Skriv inn e-postadressen din, så sender vi en lenke for å tilbakestille passordet.
Dersom du ikke mottar en e-post, kan det være fordi du ikke har en registrert kundekonto og tidligere har handlet som gjest.